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购买我们公司科士达UPS电源的客户,我们工程师会按客户要求时间到达现场,指导安装、进行调试;按时高效保质完成任务,并备有专门售后,随时接受举报投诉,真正做到让客户放心安心! 如果您发现您正在使用的UPS不间断电源有任何异常,请随时联系我们,我们会在第一时间赶到现场为您排忧解难!无论您使用的是什么品牌的UPS电源,我们的专业技术人员都能解决异常。网址:www.dianyuanchina.com 电话:13552111262 联系人:田腾 我们公司在北京.天津.安徽.合肥.济南.呼和浩特.石家庄.唐山.秦皇岛.吉林.长春.赤峰.内蒙古.哈尔滨.沈阳.大连.西安.山西.运城.太原.乌鲁木齐.克拉玛依市.新疆.四川.成都.山东.黑龙江.河北.衡水.张家口.晋城.临汾.阳泉.晋中.包头.南京.无锡.南昌等全国各大城市均设有办事处,欢迎大家咨询和购买。

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UPS产品案例 >> 科士达UPS电源的服务理念及客户观念

科士达UPS电源的服务理念及客户观念

作者:admin 更新时间:2019-07-25 09:49:09  阅读次数:Times
服务与支持

  科士达公司"以用户为中心,为用户创造最好的服务体验和价值"是科士达公司的服务宗旨和目标。科士达在业内率先建立起以"全国客户服务中心-省区维护中心—授权服务中心"为架构的覆盖广泛、布局合理、贴近用户的多级服务体系,为用户提供内容丰富、响应及时的全方位服务。多年来科士达在第三方权威调研机构的IT用户服务满意度调研中,以遥遥领先的用户满意度综合得分相继摘取"中国计算机用户服务优质企业"、"UPS用户服务满意度金奖"、"国内UPS品牌用户服务满意度第一"、"UPS服务最佳承诺兑现奖"等一系列服务满意度桂冠,是中国IT业内综合服务满意度最高的优秀企业之一。


布局合理的四级服务体系:

科士达覆盖广泛、布局合理的多级服务体系中,每个层级中维护机构地理位置的设定,均基于科士达多年来的服务经验并加以精确测算,以确定最佳服务半径,从而确保最短现场响应时间。

第一级:大中国区服务部 

第二级:省区维护中心

第三级:各地授权服务中心


优秀的专业技术服务团队:

科士达UPS电源公司服务体系中拥有300多位认证服务工程师,通过科士达电话呼叫中心统一派单,为用户提供周密完善的售前售后技术服务。


专家级的售前技术支持:

科士达总部服务中心有多位从业经验超过10年的资深技术专家,为拨打科士达电话的用户提供专家级远程顾问服务。


快速的服务响应时间:

科士达遍布全国的备品/备件中心,可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短维修周期。


高效快捷的备件运作体系

科士达以多级服务体系为依托的全国的备品/备件中心,可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短维修周期。


便捷的服务通道

用户在有服务需求时,可拨打客服及超杰海创客服电话,服务请求得到受理后由全国客户服务中心统一派单。并由科士达服务部门执行售后服务电话和问卷回访,执行服务质量全程监督。


   
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